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坂田酒販が求める人材とは

あなたから買いたい、と言ってもらえる人

もう10年以上も前のことですが、ビールメーカーの営業担当者が当社のお客様のお好み焼屋さんを訪問したことがありました。そこのご主人がこんなことを話されたそうです。

『うちが開業するとき、酒屋の営業マンが４、５社来て、見積もりを出していったよ。坂田酒販の見積もりは一番安いわけじゃなかったけど、営業マンがとても元気で仕事もきっちりやりそうで、この人だったら長く付き合えるかな、と思って坂田酒販に決めたんだ。実際に取引してみると、期待通りいつも元気に接してくれて、気配りも行き届いていて、坂田酒販にして良かったな、と思った。何年か経って、担当が代わると言ってきた。なんだ、代わっちゃうのか、次の担当者がダメな人だったら、酒屋を変えようと思った。そしたら次の担当者もいい人だった。ああ、俺はラッキーだ、と思ったね。そしたら何年かして、また担当が交代すると言ってきた。今度こそ、ダメな奴だったら酒屋を代えようと思っていたら、次の担当者もいい人だった。1人くらい、いい営業がいるのはどこの会社でもあることだろうけど、3人続けていい人が来るというのは、坂田酒販は何か教育方針とかあるのかな』

この話を聞いたとき、私たちが痛感したのは、お客様が求めているのは安さやサービス以上に、人としてのつながり、そこから得る満足なんだな、ということです。お客様を満足させるのは人なのです。
ですから、「坂田酒販が求める人材」は極めてシンプルです。お客様に「あなただから買っているんだよ」と言っていただける人。「あなたから買いたい」と言っていただける人。
そんな社員が一人二人ではなく、全員がそうなったときのことを想像してみて下さい。もう当社は無敵です。しかも、価格やサービスは他社が真似できますが、人は真似できません。これこそが本当の差別化であり、競争力なのです。私たちはそんな会社を目指しています。

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